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2月20日，綜合部召開部門工作會并正式拉開服務“零投訴”活動的帷幕。總裁潘世炳、助理總裁田新丑應邀出席，綜合部全體員工參加了會議。

綜合部負責人楊雪蓮主持了本次會議，她結合2011年部門工作中存在的問題，重新調整了部門各崗位職責及考核方案，并宣布啟動綜合部服務“零投訴”活動；部門全體員工在活動承諾書上鄭重簽字，并一致表示愿意接受大家的監督，積極轉變工作作風，提高工作效率和工作質量，提升服務品質。同時，大家還就工作中的困難及創新計劃進行了探討和匯報。潘總、田總對大家提出的問題和建議給出了指導性意見，并就綜合部的工作開展提出了新要求。